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崗位核心價值：根據(jù)公司業(yè)績指標(biāo)，負(fù)責(zé)運營部客服團(tuán)隊的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系，優(yōu)化客服團(tuán)隊的績效考核與激勵管理方法；協(xié)助運營團(tuán)隊，設(shè)計團(tuán)隊的工作，完成公司制定的銷售任務(wù)。 具體職責(zé)： 1.收集整理客戶信息并進(jìn)行分析，提出改善服務(wù)的具體建議以及措施； 2. 負(fù)責(zé)傳達(dá)，配合店鋪的營銷活動，合理配置客服團(tuán)隊的班次以及工作資源和時間； 3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理、優(yōu)化客服團(tuán)隊的績效考核與激勵管理辦法，建立完善的客服人員專業(yè)化培訓(xùn)體系； 4. 協(xié)助運營團(tuán)隊，設(shè)計團(tuán)隊的工作，完成公司制定的銷售額； 5. 負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，對店鋪產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易。 任職資格： 1.本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，2年以上客服主管以上工作經(jīng)驗； 2. 了解天貓，淘寶等平臺的客服流程及客服管理工作； 3. 具有良好的服務(wù)意識和銷售溝通技巧。