職位描述
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崗位核心價值:根據(jù)公司業(yè)績指標(biāo),負(fù)責(zé)運營部客服團(tuán)隊的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,優(yōu)化客服團(tuán)隊的績效考核與激勵管理方法;協(xié)助運營團(tuán)隊,設(shè)計團(tuán)隊的工作,完成公司制定的銷售任務(wù)。
具體職責(zé):
1.收集整理客戶信息并進(jìn)行分析,提出改善服務(wù)的具體建議以及措施;
2. 負(fù)責(zé)傳達(dá),配合店鋪的營銷活動,合理配置客服團(tuán)隊的班次以及工作資源和時間;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理、優(yōu)化客服團(tuán)隊的績效考核與激勵管理辦法,建立完善的客服人員專業(yè)化培訓(xùn)體系;
4. 協(xié)助運營團(tuán)隊,設(shè)計團(tuán)隊的工作,完成公司制定的銷售額;
5. 負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,對店鋪產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易。
任職資格:
1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上客服主管以上工作經(jīng)驗;
2. 了解天貓,淘寶等平臺的客服流程及客服管理工作;
3. 具有良好的服務(wù)意識和銷售溝通技巧。
工作地點
地址:杭州西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道
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職位發(fā)布者
HR
杭州德力西集團(tuán)有限公司
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儀器·儀表·工業(yè)自動化·電氣
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘科技園云棲小鎮(zhèn)山景路69號
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大專
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