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客戶(hù)經(jīng)理∣1人∣3500～6000 績(jī)效

A. 崗位職責(zé)：

01)
負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作;

02)
負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);

03)
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

04)
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

05)
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制；

06)
優(yōu)化售后服務(wù)、規(guī)劃增值服務(wù)，客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)

07)
有較強(qiáng)的銷(xiāo)售及公關(guān)能力和良好的表達(dá)和溝通能力；

08)
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力，熟練操作辦公軟件；

09)
職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作任務(wù)。

B. 任職條件：

01)
本科以上學(xué)歷，有類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)；

02)
熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);

03)
具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;

04)
具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;

05)
工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。