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【工作內(nèi)容】
1、客戶熱線服務(wù)：接聽售后熱線，記錄咨詢/報修/投訴；郵件24小時內(nèi)響應(yīng)；微信/釘釘回復(fù)技術(shù)咨詢；
2、工單管理與協(xié)調(diào)：系統(tǒng)創(chuàng)建/分配/跟蹤工單；協(xié)調(diào)技術(shù)/生產(chǎn)/物流資源閉環(huán)解決；緊急故障30分鐘響應(yīng)；
3、配件物流協(xié)調(diào)：接收配件需求，核對型號數(shù)量生成訂單；跟蹤發(fā)貨進度協(xié)調(diào)異常；
4、投訴處理與回訪：受理投訴安撫情緒記錄詳情；協(xié)調(diào)整改措施跟蹤完成；48小時滿意度回訪；
5、數(shù)據(jù)管理與報告：日匯總咨詢/報修/投訴數(shù)據(jù)形成日報；分析常見問題輸出周報；協(xié)助編制月度滿意度報告；
6、知識庫維護：收集整理常見問題回復(fù)清單，更新知識庫；協(xié)助制作操作視頻/圖文教程等客戶自助資料。
7、售后跟進臺賬，售后配件管理
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，機械類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)或售后支持工作經(jīng)驗，有食品機械行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 熟悉機械原理及相關(guān)圖紙，具備一定的技術(shù)理解能力；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識，能獨立解決問題；
5、年齡23-35歲，性格穩(wěn)重，責(zé)任心強。