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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)售后信息和質(zhì)量投訴組織處置（售后工作對(duì)接、一般問(wèn)題答疑協(xié)同組織、備件申請(qǐng)、派工協(xié)調(diào)等）； 2、負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量投訴和售后處置信息的統(tǒng)計(jì)分析，組織編寫(xiě)售后處置案例手冊(cè)； 3、負(fù)責(zé)逐月對(duì)售后工作（服務(wù)項(xiàng)目、性質(zhì)及客戶(hù)需求等進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，并提出改善意見(jiàn)），至少要包含產(chǎn)品功能改善、售后任務(wù)完成情況和人員綜合素質(zhì)等的評(píng)價(jià)、售后能力提升培訓(xùn)需求報(bào)告； 4、負(fù)責(zé)組織對(duì)重大售后服務(wù)問(wèn)題實(shí)施“四不放過(guò)”的調(diào)研和處置； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 任職要求： 1、熟悉售后服務(wù)工作流程，3年及以上相關(guān)機(jī)電產(chǎn)品的售后管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、5年及以上機(jī)電產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝及操作維護(hù)工作經(jīng)歷； 3、熟練的office操作能力和數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析能力； 4、2年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 5、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和人際溝通能力，一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)（英語(yǔ)四級(jí)相當(dāng)）能力； 6、較強(qiáng)的抗壓能力； 7、較強(qiáng)的文字組織能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。