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工作職責(zé)：
一：負(fù)責(zé)售后維修，翻新及客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)與解決。
1）接收售后相關(guān)同事及客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)和故障報(bào)修，包括但不限于產(chǎn)品操作疑問(wèn)、功能異常、性能故障等，通過(guò)電話(huà)、郵件、在線溝通等方式進(jìn)行響應(yīng)。對(duì)反饋的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分析和診斷，制定解決方案并指導(dǎo)相關(guān)同事或客戶(hù)操作，如通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置調(diào)整、簡(jiǎn)單部件更換等。
2）售后相關(guān)崗位及客戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)：制定培訓(xùn)計(jì)劃為相關(guān)崗位及客戶(hù)提供產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，組織并開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)際操作演示等方式，幫助售后相關(guān)崗位及客戶(hù)掌握產(chǎn)品的正確使用方法和基本維護(hù)技能。
二：負(fù)責(zé)售后技術(shù)信息收集與反饋，技術(shù)文檔管理輸出。
1）在與客戶(hù)溝通和服務(wù)過(guò)程中，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能、功能設(shè)計(jì)、操作便捷性等方面的意見(jiàn)和建議，以及產(chǎn)品在不同使用環(huán)境下的運(yùn)行情況和出現(xiàn)的新問(wèn)題。對(duì)收集到的技術(shù)信息進(jìn)行整理和分析，形成技術(shù)反饋報(bào)告，及時(shí)反饋給研發(fā)等部門(mén)，為產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、功能優(yōu)化和新產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)。參與試產(chǎn)階段售后維修可行性評(píng)估，為后期售后可維修性跟高效維修提供有力的保障。
2） 負(fù)責(zé)編寫(xiě)和更新產(chǎn)品售后技術(shù)文檔，如：SBOM、維修及翻新相關(guān)SOP、拆裝機(jī)手冊(cè)、故障診斷手冊(cè)、維修流程指南、技術(shù)支持案例庫(kù)等，確保文檔的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。對(duì)售后技術(shù)文檔進(jìn)行分類(lèi)、歸檔和管理，方便內(nèi)部人員查閱和使用，提高售后技術(shù)支持的效率。向客戶(hù)提供必要的售后技術(shù)文檔，幫助客戶(hù)更好地了解和使用產(chǎn)品。

任職要求：
1、兩年以上平板，筆記本電腦相關(guān)行業(yè)售后技術(shù)支持或技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉平板，筆電類(lèi)電子產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、性能和操作方法，能快速診斷和解決產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題；
3、具有一定的動(dòng)手能力，能熟練進(jìn)行產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等操作，掌握相關(guān)的測(cè)試儀器和工具的使用方法，如萬(wàn)用表、示波器、頻譜分析儀；熟悉各類(lèi)維修工具的性能和使用方法，如螺絲刀、扳手、電烙鐵等，能正確、安全地使用工具進(jìn)行維修操作；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力和文檔編寫(xiě)能力，能清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)技術(shù)信息，編寫(xiě)規(guī)范的技術(shù)文檔；能熟練使用辦公軟件和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)軟件。