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崗位職責(zé)：　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；　　3、通過拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；　　4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴；　　5、收集、評估各類服務(wù)資源；　　6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化；　　7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；　　9、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善；　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。任職資格：　　1、本科及以上，物業(yè)管理、漢語言文學(xué)或人力資源管理；　　2、1年以上物業(yè)管理或工作經(jīng)驗(yàn)；　　3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)、有責(zé)任感；　　4、熟悉ISO9001:2008質(zhì)量管理體系者優(yōu)先；　　5、有物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職能類別：物業(yè)管理專員/助理