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崗位職責(zé)：1、協(xié)助制定部門規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，落實(shí)部門職能和各崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范等并監(jiān)督執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)公司材料預(yù)算、合同報(bào)價(jià)以及售前售后相關(guān)工作以及銷售合同及其它營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；3、協(xié)助上級(jí)對(duì)本部門客戶接待、客戶維護(hù)跟進(jìn)、訂單處理、物流跟蹤、工程項(xiàng)目跟進(jìn)、工程進(jìn)度款管控等日常進(jìn)行監(jiān)督,并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量；4、根據(jù)業(yè)務(wù)員和客戶對(duì)訂單的要求, 合理調(diào)配下屬人員的工作任務(wù)；5、做好公司內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作, 確保訂單保質(zhì)按期出貨；6、產(chǎn)品出現(xiàn)影響較大的質(zhì)量問題時(shí),按規(guī)定上報(bào)并作出整改、預(yù)防措施；7、收集和反饋客戶需求,協(xié)助處理客戶投訴,提高客戶滿意度；8、負(fù)責(zé)做好客戶回訪工作，維護(hù)客戶關(guān)系；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！温氋Y格：1、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年以上制造業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備良好的部門溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌應(yīng)變能力和豐富的客訴處理及銷售技巧；3、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具備較強(qiáng)的組織氛圍營(yíng)造能力；4、具備良好的情緒自我調(diào)節(jié)能力、抗壓能力、責(zé)任心。 年齡要求：27-32歲 職能類別：客服經(jīng)理 關(guān)鍵字：客服主管客服經(jīng)理客服管理