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職責(zé)描述：1) 梳理并分析機器人標(biāo)準(zhǔn)問題和答案，優(yōu)化在不同業(yè)務(wù)場景下，面向客戶的通用話術(shù)，設(shè)計并制定機器人標(biāo)準(zhǔn)問題及答案。2) 不斷擴充優(yōu)化問法及答案，提升機器人的交互能力和解決能力。3) 與內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊溝通，結(jié)合各流程及活動設(shè)計話術(shù)并進行機器人配置。4) 研究顧客心理，跟隨活動節(jié)奏，分析并確定不同場景下的機器人服務(wù)話術(shù)，解決客戶問題，促進客戶購買行為。5) 對機器人各數(shù)值及FAQ文本進行數(shù)據(jù)整理與邏輯分析，輸出使用效果報告和改善方案。任職要求：2年及以上機器人訓(xùn)練師/數(shù)據(jù)分析師的經(jīng)驗。 職能類別：數(shù)據(jù)分析師