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1、受理客戶投訴，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供解決方案；????2、在熟悉掌握公司業(yè)務(wù)流程和政策前提下解決客戶提出的疑問(wèn)；????3、負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件的處理、跟蹤直至解決客戶的訴求問(wèn)題；????4、負(fù)責(zé)定期收集、匯總、分析投訴信息，并提供職能部門(mén)；????5、負(fù)責(zé)公司外部質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)分析，控制投訴處理成本；????6、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)故障件的退回及跟進(jìn)退件分析報(bào)告；????7、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)方法，提供售后服務(wù)速度。????任職資格：????1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；????2、2年以上行業(yè)質(zhì)量投訴工作經(jīng)驗(yàn)，電梯及機(jī)電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；????3、熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析；????4、能夠承擔(dān)較大的工作壓力；????5、良好的組織、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合作精神以及良好的工作態(tài)度。 職能類(lèi)別：客服主管 關(guān)鍵字：售后服務(wù)