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職位描述1. 通過電話或現(xiàn)場(chǎng)接待投訴的用戶，查明投訴原因及用戶需求，以良好溝通安撫客戶情緒，有效資源下為客戶提供***滿意度2. 負(fù)責(zé)處理其他部門轉(zhuǎn)辦的復(fù)雜案件及外部投訴案件調(diào)查、談判與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理3. 將熱點(diǎn)及常見投訴問題進(jìn)行匯總、分析，定期匯總上報(bào)任職資格1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場(chǎng)接待對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2. 邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力3. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，能團(tuán)隊(duì)協(xié)作4. 關(guān)注時(shí)事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和公關(guān)處理能力薪酬福利1、基本底薪 月度獎(jiǎng)金，年底雙薪2、購買社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金3、餐補(bǔ)800元/月，額外還有早餐券，免費(fèi)健身，免費(fèi)體檢，五天工作制、免費(fèi)班車4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動(dòng)、員工俱樂部等 職能類別：投訴專員 關(guān)鍵字：網(wǎng)易游戲投訴處理投訴公關(guān)處理突發(fā)事件應(yīng)對(duì)