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工作內(nèi)容：
我們正在尋找一位售后工程師來(lái)協(xié)助我們的團(tuán)隊(duì)。該職位的主要職責(zé)包括：
- 負(fù)責(zé)售后支持,包括處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題,調(diào)查并解決客戶(hù)的問(wèn)題,以及跟蹤問(wèn)題解決的進(jìn)度。
- 協(xié)助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),為客戶(hù)提供產(chǎn)品升級(jí)或降級(jí)等方面的技術(shù)支持。
- 參與售后事件的預(yù)防工作,并提供預(yù)防建議。
- 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),進(jìn)行客戶(hù)售后服務(wù)跟蹤和售后事件的跟進(jìn)。
- 配合公司的售后服務(wù)戰(zhàn)略,參與制定售后服務(wù)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)執(zhí)行。
- 具備一定的技術(shù)能力,能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行分析和排查,為客戶(hù)提供技術(shù)支持。
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)和公司內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通和合作。
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)端的技術(shù)支持，例如：X射線(xiàn)管的安裝、問(wèn)題反饋、故障處理等。
- 及時(shí)處理產(chǎn)品問(wèn)題并反饋給總部
-收集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，例如：競(jìng)品技術(shù)與動(dòng)態(tài)
- 支持研發(fā)部新品研發(fā)的技術(shù)提升與質(zhì)量管理等。
- 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
職位要求：
- 大專(zhuān)或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電器工程及其自動(dòng)化、電子信息工程等與電子、醫(yī)用電子儀器/器械維修、醫(yī)學(xué)影像、機(jī)械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景
- 3年以上的售后工程師經(jīng)驗(yàn),有大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，尤其有DR、CT線(xiàn)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉售后服務(wù)流程,動(dòng)手能力強(qiáng)，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
- 熟悉電子元器件、電路設(shè)計(jì)等知識(shí),具備一定的電路分析和解決電子問(wèn)題的能力。
- 熟練掌握常用辦公軟件,如ERP、CRM等系統(tǒng)操作。
- 熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件的操作，良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,至少能夠閱讀和理解相關(guān)常用英文術(shù)語(yǔ)詞匯。
- 能夠根據(jù)工作需要偶爾出差。