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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，包括人員面試和培訓(xùn)，即時(shí)處理在線咨詢、售后等環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程和用語(yǔ)規(guī)范；熟練使用客服工具、滿足電商平臺(tái)的各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)要求（響應(yīng)度、滿意度、好評(píng)）
3、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系與激勵(lì)管理辦法，對(duì)客服每日數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)地反映出問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)人員溝通。
4、組織好各類(lèi)銷(xiāo)售話術(shù)的優(yōu)化和質(zhì)檢，組織升級(jí)投訴的回訪，企業(yè)微信用戶的二次銷(xiāo)售指標(biāo)。

任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力、溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具備良好的溝通和表達(dá)能力，良好的技術(shù)管理能力；