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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)組的總體運(yùn)行工作，管理本部門(mén)員工，制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工服務(wù)水平；
2、入了解客戶(hù)需求，提供定制化解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決管理區(qū)域客戶(hù)投訴、糾紛，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并征集、反饋服務(wù)建議；
4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目客服人員進(jìn)行日常行為規(guī)范的督導(dǎo)指導(dǎo)；
5、對(duì)下屬部門(mén)的工作進(jìn)行評(píng)估、反饋、監(jiān)督和指導(dǎo)；
任職資格:
學(xué)歷：本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
工作經(jīng)驗(yàn)：至少 3年以上客戶(hù)經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
技能與能力：
1、備良好的溝通技巧和談判能力；
2、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠獨(dú)立工作并承受壓力。