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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理，包括售后服務(wù)流程優(yōu)化、售后服務(wù)記錄管理、售后服務(wù)質(zhì)量提升等。
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)的一致性和及時(shí)性；
2、售后咨詢(xún)：處理客戶（經(jīng)銷(xiāo)商、大客戶）的售后問(wèn)題，為客戶提供解決方案，保證客戶滿意度；
3、售后處理：跟進(jìn)處理售后維修、退換貨的物流跟蹤，幫助客戶查詢(xún)快遞跟蹤記錄，對(duì)售后問(wèn)題跟進(jìn)、總結(jié)；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、5年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通；
4、具備良好的售后服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能夠快速解決問(wèn)題。