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電商客服組長(zhǎng)

【崗位職責(zé)】：

1、按項(xiàng)目達(dá)標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2、客服工作崗位職責(zé)跟進(jìn)，客服值班安排，客服模塊工作考核；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)安排工作；

4、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)會(huì)總結(jié)進(jìn)而提高整體客服服務(wù)水平。

【任職要求】：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、2年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程；

3、較好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能合理安排、規(guī)劃、處理各崗位的工作銜接；能較好處理部門(mén)之間的合作；

4、能夠較好的處理對(duì)突發(fā)事件處理和應(yīng)變能力。