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職位描述 1、為消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，深入業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和競(jìng)品調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)痛點(diǎn)與爽點(diǎn)，與橫向團(tuán)隊(duì)協(xié)作尋找最優(yōu)解決方案并推進(jìn)落地； 2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品，含權(quán)益服務(wù)、增值服務(wù)、衍生服務(wù)等產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)、落地和迭代； 3、以消費(fèi)者極致體驗(yàn)為目標(biāo)，設(shè)計(jì)友好、順滑的體驗(yàn)路徑和流程；同時(shí)兼顧商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，助力商家為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)； 4、在支撐消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，不斷沉淀中臺(tái)能力，使之低成本、高效的賦能業(yè)務(wù)。 任職要求 1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有跨部門聯(lián)動(dòng)的負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有服務(wù)體驗(yàn)、逆向交易方向產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備良好的數(shù)據(jù)洞察能力和消費(fèi)者體驗(yàn)敏感度，能夠敏銳的捕獲體驗(yàn)提升機(jī)會(huì)點(diǎn)； 3、有中臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，有一定領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)思路，可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化的思維抽象通用解決方案； 4、邏輯思維強(qiáng)，有高效的表達(dá)能力和極好的抗壓能力，有強(qiáng)烈的目標(biāo)感和進(jìn)取心。