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（1）負(fù)責(zé)分公司電話呼入呼出服務(wù)的跟進(jìn)處理和督導(dǎo)、分析；

（2）負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦跟進(jìn)處理和分析；

（3）負(fù)責(zé)細(xì)化落實(shí)客服工作制度；

（4）負(fù)責(zé)對所轄機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作具體指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和培訓(xùn)；

（5）負(fù)責(zé)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展；

（6）負(fù)責(zé)相關(guān)報表的報送工作；

（7）負(fù)責(zé)新契約回訪、投訴等業(yè)務(wù)資料的歸檔；

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位要求：

（1）有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者可放寬至應(yīng)屆畢業(yè)生；

（2）大學(xué)本科及以上；

（3）經(jīng)濟(jì)、金融、保險、行政管理、工商管理、會計(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)。