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一、工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄，涉及的服務(wù)內(nèi)容主要為京東的消費(fèi)者金融產(chǎn)品，用戶在使用京東支付產(chǎn)品過程中的問題咨詢； 2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)客戶； 3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管； 4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題； 二、崗位基礎(chǔ)需求： 1、大專及以上學(xué)歷，男女不限，20-35歲； 2、有半年以上接線客服經(jīng)驗，月休6-8天； 3、有C端服務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)先； 4、單邊通勤40min以內(nèi)； 5、服務(wù)意識強(qiáng)，待人親和。具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、人際交往、語言表達(dá)能力，同時具備風(fēng)險意識； 6、曾在京東集團(tuán)任一體系下（包括但不僅限于勞動關(guān)系屬于外包但在京東項目任職）有任職經(jīng)歷，未被標(biāo)記為異常離職（若存在個人原因，可依據(jù)HR協(xié)助篩查）； 7、如果之前在京東任職過任何崗位，要滿足離職3個月以上，同時不得隱瞞曾在京東集團(tuán)下任職過 三、薪資待遇： 1、綜合薪資4500元-6000元/月（不含五險一金），包括2700底薪+績效（績效是按量結(jié)費(fèi)，培訓(xùn)期沒有績效，后面入組以后，前2個月有保底1400，如果績效超過1400元，按照實際的績效費(fèi)用結(jié)算）+夜班補(bǔ)貼（24點(diǎn)下班15元/次補(bǔ)貼 ）+加班補(bǔ)貼（日常加班15元/h），語音業(yè)務(wù)線不涉及夜班、在線業(yè)務(wù)線最晚到24點(diǎn)涉及。 2、每3個月會進(jìn)行職級評定，達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)的底薪提升500元，職級底薪最高4200 3、績效考核指標(biāo)為：滿意度、質(zhì)檢、首次解決率、接待量 ，具體根據(jù)員工的實際業(yè)績核算發(fā)放。 4、班次：排班制，月休6-8天，工作時間：在9:00-22:00之間進(jìn)行排班，每個班次8小時，最晚到22.00，期間會有斷班的情況 5、五險一金：15號之前入職當(dāng)月繳納，15號以后次月繳納；培訓(xùn)：15天左右?guī)脚嘤?xùn)，培訓(xùn)期無績效； 6、其他：每月最后一個工作日，發(fā)上個月21號到本月20號；表現(xiàn)優(yōu)異者可轉(zhuǎn)崗：質(zhì)檢、培訓(xùn)講師、二線專員等崗位。 內(nèi)部員工選拔；節(jié)假日禮品。