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工作內(nèi)容： 1、在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)日?？蛻舴?wù)口的具體事務(wù)、主管入住服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、便民特約、專項服務(wù)等過程的具體控制，對相關(guān)服務(wù)過程中的不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤閉合； 2、組織和督促樓管員、收款員開展各項收費的催繳工作，在主任及副主任的指導(dǎo)下做好編制申報月采計劃工作，負責(zé)各類員工的培訓(xùn)資料、工作例會紀要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作； 3、協(xié)助樓管員及時處理業(yè)戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見征詢表》的活動，具體負責(zé)物業(yè)管理后續(xù)報修工作的情況分析，處理及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用； 4、 每周負責(zé)對各項服務(wù)過程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負責(zé)跟蹤閉合； 5、負責(zé)業(yè)戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點清查工作； 6、負責(zé)制定社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后具體組織實施； 7、完成上級交辦的各類臨時性工作。