應屆畢業(yè)生
本科
2026-03-13 23:49:44
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 負責海外直發(fā)大客戶質量服務需求的對接；
2. 客戶服務模式管理體系的搭建及負責客戶服務能力的持續(xù)提升；
3. 負責協(xié)調(diào)海信新產(chǎn)品當?shù)鼗男缕窚y試按期完成；
4. 負責產(chǎn)品技術培訓、話務解答能力培訓和系統(tǒng)培訓的有效落地；
5. 負責協(xié)助客戶搭建備件進銷存的管理、備件計劃的準確預測及備件額度的控制；
6. 負責新品質量的跟蹤，累計故障率和批量故障率的報警，負責質量故障信息收集反饋，負責質量改善方案的當?shù)鼗炞C；
7. 負責坐席基礎運營的分析和能力提升，主要關注FLA（20秒接起率）、FCR（在線解答率）；
8. 負責客戶所在市場用戶投訴信息的收集、分析和改善；
9. 負責服務信息化系統(tǒng)對接、信息化需求提報、IT功能測試，通過系統(tǒng)工具賦能客戶服務能力和效率的提升。
任職要求：
學歷：本科及以上；
經(jīng)驗：家電產(chǎn)品工作經(jīng)驗3年以上；
語言：英語流利，能夠與客戶售后團隊進行相關交流；
能力：良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，工作抗壓能力強；融合能力強，能夠適應跨文化工作氛圍；
地點：國內(nèi)青島or順德；階段性出差海外，包括尼日利亞/加納等西非國家。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：青島嶗山區(qū)青島-嶗山區(qū)海信研究發(fā)展中心
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
HR
青島海信國際營銷股份有限公司
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家電業(yè)
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500-999人
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國有企業(yè)
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市南區(qū)東海西路17號海信大廈22樓
