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崗位職責：
1、熟悉電商平臺交易流程和操作規(guī)則，熟悉平臺售前售后規(guī)則及處理流程；
2、學習產(chǎn)品知識、品牌價值觀以及店鋪營銷理念，善于挖掘顧客需求，為顧客創(chuàng)造需求，提升售前轉化；
3、維護客戶關系，跟進、登記及處理好售后工作，維護好店鋪基礎評分及商品鏈接評價；
4、及時反饋突發(fā)狀況及疑難事項，包括但不限于客戶需求、中差評、投訴糾紛、商務洽談等，并及時執(zhí)行解決方案；
5、配合人員做好發(fā)貨跟進、物流跟進及退換貨處理等工作；

招聘要求：
1、本科及以上學歷，有3C類渠道運營2-3年以上，有抖音、快手等直播服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力，敢于反饋問題，同時也要具備一定的抗壓能力，能管理自我情緒；
3、熟悉平臺軟件使用，如飛鴿、小店客服平臺等，打字速度要求50字/分鐘以上；
4、性格開朗，有較強的語言表達能力以及親和力，善于與人溝通；
5、有良好的團隊協(xié)作意識，責任感強，抗壓能力強，能承受一定的工作壓力；