初級(jí)二線客服
7000-8000元
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案,外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過(guò)程,溝通最終的處理方案,直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象;
3.受對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
4.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確??蛻敉对V的處理效率
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高??驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo),提高工作效率;
2.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象;
3.受對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
4.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確??蛻敉对V的處理效率
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高??驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo),提高工作效率;
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽(yáng)區(qū)電子城·研發(fā)中心
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
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