職位描述
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崗位職責:
1、負責區(qū)域倉售后客服工作,對維修工程師等人員進行工作安排,維護區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,區(qū)域內(nèi)客訴的跟進與閉環(huán)處理;
2、推動區(qū)域服務(wù)管理工作落地執(zhí)行,對區(qū)域整體KPI負責;
3、區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與搭建,打造有競爭力的服務(wù)體系;
4、負責服務(wù)終端服務(wù)人員的賦能培訓,提升服務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范;
5、負責對接總部,向區(qū)域內(nèi)終端提供及時、合理的售后處理方案,包括上門維修、更換配件、協(xié)商理賠、協(xié)助返修、退換貨等。
任職資格:
1、大專及以上學歷,熟練的計算機與辦公軟件操作能力;
2、普通話標準、吐字清晰,具備良好的溝通協(xié)調(diào)和表達能力;
3、有家居、家電、建材等相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力及責任心,執(zhí)行力強、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和團隊合作精神;
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息并給出解決方案和建議,具有一定數(shù)據(jù)處理及分析能力;
6、基本售后知識(如國家三包法、消費者權(quán)益保護法)等;
7、有家居、家電等相關(guān)售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
8、可接受后期工作地址調(diào)動者優(yōu)先;
9、具備團隊管理和服務(wù)商管理經(jīng)驗優(yōu)先。
10、能接受全國范圍調(diào)動優(yōu)先(西安、長沙、武漢、合肥、北京、石家莊、嘉興、濟寧、成都等城市)。
1、負責區(qū)域倉售后客服工作,對維修工程師等人員進行工作安排,維護區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,區(qū)域內(nèi)客訴的跟進與閉環(huán)處理;
2、推動區(qū)域服務(wù)管理工作落地執(zhí)行,對區(qū)域整體KPI負責;
3、區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與搭建,打造有競爭力的服務(wù)體系;
4、負責服務(wù)終端服務(wù)人員的賦能培訓,提升服務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范;
5、負責對接總部,向區(qū)域內(nèi)終端提供及時、合理的售后處理方案,包括上門維修、更換配件、協(xié)商理賠、協(xié)助返修、退換貨等。
任職資格:
1、大專及以上學歷,熟練的計算機與辦公軟件操作能力;
2、普通話標準、吐字清晰,具備良好的溝通協(xié)調(diào)和表達能力;
3、有家居、家電、建材等相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力及責任心,執(zhí)行力強、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和團隊合作精神;
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息并給出解決方案和建議,具有一定數(shù)據(jù)處理及分析能力;
6、基本售后知識(如國家三包法、消費者權(quán)益保護法)等;
7、有家居、家電等相關(guān)售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
8、可接受后期工作地址調(diào)動者優(yōu)先;
9、具備團隊管理和服務(wù)商管理經(jīng)驗優(yōu)先。
10、能接受全國范圍調(diào)動優(yōu)先(西安、長沙、武漢、合肥、北京、石家莊、嘉興、濟寧、成都等城市)。
工作地點
地址:西安未央?yún)^(qū)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
顧家家居股份有限公司
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耐用消費品
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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顧家家居
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
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