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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定本部門(mén)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，處理一般違紀(jì)行為； 3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件； 4、定期跟蹤回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題或建議，提出合理化整改方案； 5、處理客戶(hù)重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶(hù)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)； 6、負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)； 2、熟知物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式，精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系； 3、熱愛(ài)工作，責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù)精神； 4、形象好氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。