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崗位職責(zé)： 1、基于全國城市服務(wù)體驗(yàn)類數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)分析，對異常情況作深入分析和洞察； 2、針對體驗(yàn)問題，進(jìn)行問題深挖，追蹤解決過程，直至拿到改善結(jié)果。包含但不限于產(chǎn)品迭代、培訓(xùn)體系，活動(dòng)運(yùn)營，建立體驗(yàn)閉環(huán)機(jī)制等； 3、通過培訓(xùn)的形式，賦能運(yùn)營人員，建立并運(yùn)營全國體驗(yàn)培訓(xùn)體系； 4、傾聽用戶聲音，精準(zhǔn)鎖定問題根因，提出可提升司乘體驗(yàn)的可落地性策略方案，以提升司乘滿意度； 5、進(jìn)行全國服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)的項(xiàng)目管理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決問題，保證項(xiàng)目落地 任職要求： 1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，邏輯思維業(yè)務(wù)洞察能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)、能夠獨(dú)立思考，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 2. 具備數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品思維，熟練使用Excel等基本數(shù)據(jù)工具，有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目或業(yè)務(wù)培訓(xùn)背景工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 具備較強(qiáng)同理心，能夠站在服務(wù)者及被服務(wù)者角度思考優(yōu)化體驗(yàn)問題； 4. 熱愛出行行業(yè)，愿意尊重并關(guān)愛司機(jī)群體。