職位描述
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崗位職責(zé):
1. 負責(zé)學(xué)管服務(wù)團隊的整體管理和運營,根據(jù)學(xué)校的經(jīng)營目標(biāo),帶領(lǐng)學(xué)管團隊達成業(yè)績目標(biāo),有效提升
付費學(xué)員的結(jié)轉(zhuǎn)率、續(xù)費率,幫助團隊成員處理來自學(xué)員的意見及投訴,提升團隊的服務(wù)意識及能力;
2. 按學(xué)管服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,全面負責(zé)學(xué)員服務(wù)體系的搭建,帶領(lǐng)團隊為學(xué)員提供專業(yè)的學(xué)習(xí)服
務(wù),并能持續(xù)提升服務(wù)團隊與學(xué)員的粘性;
3. 負責(zé)學(xué)員服務(wù)運營流程的完善,帶領(lǐng)團隊整體提升續(xù)費率和轉(zhuǎn)介紹參與度;
4. 負責(zé)學(xué)管團隊與各團隊之間的溝通協(xié)同,結(jié)合教學(xué)的特點,設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品化方案提高學(xué)員滿意度。
報名要求:
1. 有學(xué)管體系搭建及管理經(jīng)驗,熟悉學(xué)員管理、學(xué)員服務(wù)體系的管理流程;
2. 具備較高的數(shù)據(jù)分析能力及溝通解決能力,對市場及數(shù)據(jù)具有敏感度;
3. 目標(biāo)感強,較好的客戶服務(wù)及營銷意識,能夠承受一定的業(yè)績指標(biāo)壓力;
4. 熱愛教育行業(yè),認真負責(zé),熱情誠懇。
工作地點
地址:濰坊奎文區(qū)濰坊-奎文區(qū)盛華園世紀東方商務(wù)大廈b座5樓
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職位發(fā)布者
HR
新東方教育科技集團
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教育·培訓(xùn)·科研·院校
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市海淀區(qū)海淀中街6號
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