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崗位職責(zé)：
1. 培訓(xùn)資源開發(fā)、培訓(xùn)計(jì)劃制定、資料編寫、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)效果反饋等客服崗員工的培訓(xùn)相關(guān)工作；
2. 負(fù)責(zé)客戶開銷戶審核以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程辦理；
3. 客戶資料管理，合同等檔案資料的保存、整理、匯總工作；
4. 客戶回訪、客戶咨詢、客戶投訴等記錄及相關(guān)信息反饋；
5. 配合監(jiān)管檢查、公司合規(guī)檢查、客服中心內(nèi)部檢查相關(guān)工作；
6. 客戶分級(jí)服務(wù)及重點(diǎn)客戶維護(hù)；
7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷；
2. 熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件；
3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；
4. 做事細(xì)心、周到、有耐心，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，勤奮敬業(yè)，有責(zé)任心及學(xué)習(xí)總結(jié)意識(shí)；
5. 有組織策劃培訓(xùn)活動(dòng)、主持活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6. 可接受輪流夜班，每月1-2次；
7. 已通過期貨從業(yè)人員資格考試，或具備在短期內(nèi)考取的能力。