應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-25 15:02:05
12942人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
崗位職責(zé)：
1、處理公司的重特大投訴事件，及時準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議并上報給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
2、根據(jù)事件分級矩陣，及時有效跟進(jìn)處置每個工單，對工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處置所轄區(qū)域內(nèi)，集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的司乘沖突和重大客訴，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風(fēng)險把控意識；
5、對負(fù)責(zé)區(qū)域的重大工單數(shù)據(jù)進(jìn)行嘗試分析，為安全教育提供建設(shè)性意見，通過運(yùn)營類工具或產(chǎn)品化手段，降低區(qū)域事故率；
6、建立完善區(qū)域的重大工單處理流程規(guī)則，協(xié)助總部持續(xù)完善平臺安全保障細(xì)則；
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，法學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上重大投訴處理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力，有政企部門解決上訪類問題或處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先；
3、熟悉基礎(chǔ)的excel報表制作，有較好的數(shù)據(jù)分析能力；
4、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏輯思維及溝通表達(dá)能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力優(yōu)秀；
5、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場把控能力，能夠獨(dú)立面對各類復(fù)雜場景并控制事態(tài)發(fā)展，有責(zé)任感，創(chuàng)新服務(wù)意識強(qiáng)，能適應(yīng)出差；
6、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒；有自主意識，對客觀性事實(shí)有自身判斷；
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：鄭州中原區(qū)鄭州-中原區(qū)芝麻街1958雙創(chuàng)園d2單元三樓
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
北京小桔科技有限公司
-
交通·運(yùn)輸·物流
-
1000人以上
-
股份制企業(yè)
-
北京市海淀區(qū)東北旺西路8號院35號樓5層501室
相似職位
-
綜合管理崗（南京培訓(xùn)一周） 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 大專江蘇九州通醫(yī)藥有限公司
-
新媒體文案 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限山東七星實(shí)業(yè)有限公司
-
蒸飯工 4000-5000元應(yīng)屆畢業(yè)生 初中百味餐飲管理有限公司
-
廠務(wù)設(shè)施經(jīng)理（昆山） 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 本科利戴工業(yè)技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司
-
數(shù)據(jù)錄入員（蘇州） 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限杭州昊美科技有限公司
-
外貿(mào)質(zhì)量經(jīng)理 15000-20000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科江蘇國強(qiáng)鍍鋅實(shí)業(yè)有限公司
