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【崗位職責】
1、負責售前、售后接待工作，解答客戶相關疑問；
2、 維持良好水平的客服指標，提高客戶購物體驗（響應時間、詢單轉化率、投訴率、好評率等）；
3、制定售前、售后各環(huán)節(jié)的自動回復術語，并根據需要定期做優(yōu)化；
4、對客服數據具有一定的分析能力；
5、店鋪考核分數監(jiān)控及分析反饋。

【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務；
2、具有良好的服務意識，性格溫和，脾氣好，工作耐心細致，熱情，不和客戶爭執(zhí)，具親和力， 善于溝通，思路清晰，對于工作有高度的工作責任感與團隊協作能力；
3、 強烈的客戶***服務意識，對客戶需求敏感，關注客戶體驗，精確定位客戶的核心問題，并可以結構化表達；
4、2年以上客服經驗，熟悉天貓客服工具。