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崗位職責(zé)：

1.受理一線客服團(tuán)隊升級的投訴案件，與投訴客戶取得溝通

2.配合經(jīng)銷商，展開對客戶的安撫工作

3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、車企和其他資源方處理客戶投訴，跟進(jìn)經(jīng)銷商反饋

4.群體性投訴或新聞事件風(fēng)險需及時向經(jīng)銷商及車企相關(guān)部門預(yù)警

5.處理投訴電話，保證高質(zhì)量服務(wù)

崗位要求:

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學(xué)歷要求

2.2年以上投訴處理經(jīng)驗或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

3.1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有駕照

4.具備較強(qiáng)的溝通能力，可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問題

5.理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識

6.良好的電腦操作技能，能熟練使用微軟辦公軟件

7.具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識

其他:

1.福利待遇：年假 五險一金

2.工作地點(diǎn)：北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心

3. 工作時間：8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00；一周休息兩天（輪休）