電商售后主管
【崗位職責(zé)】:
1.日常天貓客服團隊規(guī)范化管理(協(xié)助售前售后體系流程搭建,業(yè)務(wù)溝通指導(dǎo),質(zhì)檢培訓(xùn)及評估)等;
2.制定日常工作流程,客服人員安排以及培訓(xùn)計劃并組織落實,通過總結(jié),復(fù)盤以及培訓(xùn)不斷提高客服人員業(yè)務(wù)技能:
3.各類報表體系搭建,定期匯總問題進行復(fù)盤,并提出有效方案,協(xié)助優(yōu)化售前售后服務(wù)和SOP流程
4.逢大促或活動等,針對客服的提前準(zhǔn)備及安排(活動方案同步,銷售機制更新等)
5.有效解決團隊內(nèi)部升級的各項疑難雜癥等問題;
6.各部門間關(guān)于業(yè)務(wù)的溝通。
【任職要求】:
1、3年以上電商客服經(jīng)驗,有電商平臺1年以上客服管理崗經(jīng)驗,管理過10人以上團隊,天貓/京東平臺優(yōu)先:
2、具有極強的服務(wù)意識,良好的團隊合作精神,良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力,熟悉電商平臺客服管理規(guī)則;
3、具有迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情;
4、誠實守信,思維,有良好的溝通能力,抗壓能力強:
5、熟練操作office,具備一定的數(shù)據(jù)匯總及分析能力;
6、熟悉客服KP1考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理方案。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
-
互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
-
1000人以上
-
股份制企業(yè)
-
魯谷路74號瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
-
餐廳自助服務(wù)員包吃住 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限青島宏圖人力資源服務(wù)有限公司
-
儲備區(qū)域主管 7000-12000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專愛嬰室
-
物業(yè)環(huán)境主管 6000-8000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限江蘇吳郡物業(yè)管理有限公司
-
醫(yī)美集團人事主管 7000-9000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限蘇寧環(huán)球集團有限公司
-
南京溧水區(qū)零售主管 面議3年以上 大專上海寶原體育用品商貿(mào)有限公司南京分公司
-
海外市場主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中材建設(shè)有限公司

應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-07 23:12:20
1273人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
