職位描述
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【崗位職責(zé)】:
1. 通過京東咚咚天貓千牛等在線聊天工具,在線接受客戶咨詢,解答客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、活動等銷售問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成銷售;
2. 負(fù)責(zé)訂單催付跟進(jìn);
3. 反饋匯總銷售當(dāng)中遇到的客戶問題,及時改善解決。
4. 調(diào)動客戶的購買興趣,并輔助完成完整的交易
5. 維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率
【任職要求】:
1. 中專及以上學(xué)歷,有呼叫中心相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗或天貓/京東在線服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 表達(dá)流暢,思路清晰,具備較強的客戶服務(wù)意識;
3. 接受輪班輪休工作時間,有一定抗壓能力;
4. 熟悉計算機基本操作,打字速度不低于50字/分鐘。
工作地點
地址:北京石景山區(qū)瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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職位發(fā)布者
楊先生/..HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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魯谷路74號瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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