職位描述
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負(fù)責(zé)公司電商平臺的客服支持,使用千牛,飛書等聊天工具與客戶溝通處理客戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題,確??蛻魸M意度并提供積極的解決方案。
主要職責(zé):
- 負(fù)責(zé)接收、回應(yīng)用戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題,并確保問題得到及時、準(zhǔn)確的解決。
- 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,與用戶保持良好的溝通,增加用戶黏性。
- 負(fù)責(zé)平臺需求的收集和整理,向產(chǎn)品和技術(shù)團隊反饋用戶需求和建議,以優(yōu)化用戶體驗。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)支持,跟進(jìn)售后進(jìn)度,處理退款、退貨等客戶問題。
- 負(fù)責(zé)配合其他部門(如營銷、售后等)進(jìn)行用戶運營和推廣。
職位要求:
- 高中及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)、計算機等相關(guān)專業(yè)背景,具備2年以上的電商客服工作經(jīng)驗。
- 具備良好的溝通能力和傾聽能力,具備良好的情緒控制能力。
- 熟悉電商客服流程,了解各種電商平臺的運營模式。
工作地點
地址:東莞廣東省東莞市松山湖中天國際金融創(chuàng)新園C區(qū)11A棟
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職位發(fā)布者
HR
東莞市安道光電材料制造有限公司
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電子技術(shù)·半導(dǎo)體·集成電路
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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玄武區(qū)玄武門鑫粿空間A29室
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