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一、 崗位職責(zé)：根據(jù)公司客訴率目標(biāo)，主導(dǎo)對客戶投訴的快速處理和推動內(nèi)部改善工作的組織，組織對于共性問題、重復(fù)投訴問題徹底解決，達成客訴目標(biāo)和提升客戶滿意度。具體工作內(nèi)容為： 1.1 客訴組日常工作管理； 1.2 客訴體系維護，及客戶工作對接與交流； 1.3 客訴問題處理與8D報告回復(fù) 1.4 客訴問題改善措施的提出，稽查與關(guān)閉 二、任職要求： 2.1 大專以上學(xué)歷，會英語讀寫說； 5年以上客訴處理經(jīng)驗；有至少1年客訴管理崗位工作經(jīng)驗；有同客戶溝通、品質(zhì)改良、8D報告編寫、客訴處理規(guī)范制定經(jīng)驗。 2.2 了解ISO9001體系各章節(jié)的主要內(nèi)容、掌握文件的分類、了解品質(zhì)8大管理原則和品管核心思想；品質(zhì)工具： 熟練掌握品管七大手法、8D報告流程，并熟悉FMEA、SPC品管工具；IPC標(biāo)準(zhǔn)：熟悉PCB的檢驗接受標(biāo)準(zhǔn)，如IPC-6012/6013、IPC-A-600等。 2.3 PCB工藝：熟悉PCB整個制造流程和各工序主要缺陷及這些缺陷發(fā)生的原理；可靠性測試：掌握切片、可焊性、熱應(yīng)力、鍍層厚度的測試方法條件標(biāo)準(zhǔn)，了解Tg測試、剝離強度、絕緣電阻、耐壓、SEM/EDX測試方法及要求；.具備FA分析能力；