職位描述
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崗位描述:
1. 客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)保障。維持大堂秩序,提供業(yè)務(wù)咨詢;推介各項產(chǎn)品,及時反饋信息;保持環(huán)境整潔,保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理有序進(jìn)行;
2. 優(yōu)質(zhì)客戶識別與引薦。分流疏導(dǎo)客戶;識別優(yōu)質(zhì)客戶;引薦潛在優(yōu)質(zhì)客戶。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,增強(qiáng)高端客戶識別率;
3. 自助設(shè)備維護(hù)與指導(dǎo)。管理和維護(hù)自助機(jī)具設(shè)備;指導(dǎo)客戶使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行;鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道。保障和提升網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)效率;
4. 投訴與突發(fā)事件處理。聽取客戶建議,緩解客戶矛盾,及時處理客戶投訴和其它突發(fā)事件;
5. 銀行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要提出的其它服務(wù)要求。
6. 具體工作時間以銀行各營業(yè)所時間為準(zhǔn)。
工作地址:可就近安排
1. 客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)保障。維持大堂秩序,提供業(yè)務(wù)咨詢;推介各項產(chǎn)品,及時反饋信息;保持環(huán)境整潔,保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理有序進(jìn)行;
2. 優(yōu)質(zhì)客戶識別與引薦。分流疏導(dǎo)客戶;識別優(yōu)質(zhì)客戶;引薦潛在優(yōu)質(zhì)客戶。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,增強(qiáng)高端客戶識別率;
3. 自助設(shè)備維護(hù)與指導(dǎo)。管理和維護(hù)自助機(jī)具設(shè)備;指導(dǎo)客戶使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行;鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道。保障和提升網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)效率;
4. 投訴與突發(fā)事件處理。聽取客戶建議,緩解客戶矛盾,及時處理客戶投訴和其它突發(fā)事件;
5. 銀行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要提出的其它服務(wù)要求。
6. 具體工作時間以銀行各營業(yè)所時間為準(zhǔn)。
工作地址:可就近安排
工作地點(diǎn)
地址:上海黃浦區(qū)上海市黃浦區(qū)打浦路268號
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