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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)CQE團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源支持工作； 2、能識(shí)別客戶要求，組織處理客戶投訴/抱怨/審核工作； 3、根據(jù)客戶投訴處理流程，分析客戶投訴原因、跟進(jìn)責(zé)任部門改善對(duì)策效果，驗(yàn)證措施的有效 性，編寫客訴報(bào)告（8D）使客訴妥善解決； 4、根據(jù)客戶歷史投訴/期望, 指導(dǎo)客訴項(xiàng)目檢驗(yàn), 避免類似問(wèn)題再次流出 5、根據(jù)客訴問(wèn)題點(diǎn)，協(xié)調(diào)建立標(biāo)準(zhǔn), 提升過(guò)程控制能力及檢出能力 6、定期匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告，定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)，對(duì)未達(dá)成目標(biāo)提出 改進(jìn)措施 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，5年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中有3年及以上PCB、基板、封裝等半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、管理過(guò)5人左右團(tuán)隊(duì)，有團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和建設(shè)的能力； 3、有品質(zhì)管理知識(shí)和方法，熟練掌握8D，5why等常用質(zhì)量工具，風(fēng)險(xiǎn)管控方法，提供客戶端問(wèn)題的解決方案； 4、擅長(zhǎng)跨部門合作，流程建設(shè)，以創(chuàng)造性建設(shè)性的思維解決疑難問(wèn)題； 5、邏輯清晰，性格外向，英語(yǔ)讀寫流利，適應(yīng)較多的出差。