客服經(jīng)理
25000-40000元
廣州
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
廣州
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)CQE團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè),協(xié)調(diào)相關(guān)資源支持工作;
2、能識(shí)別客戶要求,組織處理客戶投訴/抱怨/審核工作;
3、根據(jù)客戶投訴處理流程,分析客戶投訴原因、跟進(jìn)責(zé)任部門改善對(duì)策效果,驗(yàn)證措施的有效 性,編寫客訴報(bào)告(8D)使客訴妥善解決;
4、根據(jù)客戶歷史投訴/期望, 指導(dǎo)客訴項(xiàng)目檢驗(yàn), 避免類似問(wèn)題再次流出
5、根據(jù)客訴問(wèn)題點(diǎn),協(xié)調(diào)建立標(biāo)準(zhǔn), 提升過(guò)程控制能力及檢出能力
6、定期匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào),對(duì)未達(dá)成目標(biāo)提出 改進(jìn)措施
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,5年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),其中有3年及以上PCB、基板、封裝等半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、管理過(guò)5人左右團(tuán)隊(duì),有團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和建設(shè)的能力;
3、有品質(zhì)管理知識(shí)和方法,熟練掌握8D,5why等常用質(zhì)量工具,風(fēng)險(xiǎn)管控方法,提供客戶端問(wèn)題的解決方案;
4、擅長(zhǎng)跨部門合作,流程建設(shè),以創(chuàng)造性建設(shè)性的思維解決疑難問(wèn)題;
5、邏輯清晰,性格外向,英語(yǔ)讀寫流利,適應(yīng)較多的出差。
工作地點(diǎn)
地址:廣州黃埔區(qū)(廣州開發(fā)區(qū))廣州-黃埔區(qū)廣州興森半導(dǎo)體有限公司
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