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1、對VIP客服部經理負責，認真執(zhí)行公司《企業(yè)標準》及各項管理規(guī)章制度。
2、上崗時應穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應整潔，服務過程中應主動、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語，及時提供服務；
3、針對重要訪客，提前安排VIP客服員工提供參觀路線規(guī)劃、沿途游樂設施介紹講解、茶水等定制化服務。
4、負責落實VIP服務各崗位日常接待服務、裝備租賃、安全、設備管理、系統(tǒng)運行、環(huán)境清潔等工作；
5、對員工進行業(yè)務、技能培訓、引導及管理，并對員工的安全操作、服務規(guī)范、服務質量等進行監(jiān)督指導，負責一線員工排班工作；
6、積極解決游客的問題，對游客的需求做出靈活回應，妥善處理游客投訴；
7、與游客及其他部門伙伴保持緊密溝通，為每位到訪游客提供難忘的體驗；
8、完成上級交辦的其他工作。