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崗位職責(zé)： 1、在線接聽(tīng)400客戶電話、受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問(wèn)題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度； 2、負(fù)責(zé)審批通過(guò)客戶的電話確認(rèn)（包括合同講解）、以及通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送電子合同； 3、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成升級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音悅耳,具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力； 3、態(tài)度端正，工作認(rèn)真、積極有耐心，有親和力、負(fù)責(zé)、踏實(shí)； 4、性格開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流； 薪資待遇：3000-4000底薪，績(jī)效6k，雙休