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崗位職責(zé)：
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí)，并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù)，規(guī)范開(kāi)展作業(yè)，確保工作效率和質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的服務(wù)。
②通過(guò)客服平臺(tái)在線解答客戶問(wèn)題，提升用戶滿意度及問(wèn)題解決率。
③對(duì)于在日常工作過(guò)程中，疑難問(wèn)題件建立工單流轉(zhuǎn)，并持續(xù)跟進(jìn)推動(dòng)問(wèn)題件辦結(jié)。
④負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類和整理，促進(jìn)制度和流程更加完善。
任職要求:
①本科及以上學(xué)歷，年齡25歲-40歲，具有1年以上電商客服/保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
②熟練使用電腦，會(huì)盲打，打字速度不少于70字/分。
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì)，思維敏捷，認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從管理，能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性崗位工作調(diào)配。
1、早8點(diǎn)到晚上22點(diǎn)（輪班輪休，無(wú)通宵班），根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整排班
福利待遇：
1、入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金，額外提供每年體檢，員工團(tuán)建活動(dòng)、生日福利、結(jié)婚/生子福利、節(jié)日慰問(wèn)應(yīng)有盡有；
2、底薪（4K） 服務(wù)津貼，綜合薪資范圍5K-8K；
地址：四川省成都市武侯區(qū)交子大道中海國(guó)際中心D座1604