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? 大學(xué)專科及以上學(xué)歷；
? 具備 5 年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，3 年以上呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗
? 熟練掌握 OFFICE 辦公軟件
? 具備視頻教學(xué)經(jīng)驗
? 樂于分享，善于溝通，對工作有強烈責(zé)任感和進(jìn)取心
? 邏輯性強，學(xué)習(xí)能力強
? 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以支持培訓(xùn)有效性指標(biāo)校驗，培訓(xùn)需求分析，以及持續(xù)改進(jìn)
? 有一定的英文基礎(chǔ)，可以理解和翻譯英文課件
? 具備豐富的軟技巧培訓(xùn)經(jīng)驗者（溝通、傾聽、同理心、投訴處理等）優(yōu)先
? 具備豪華汽車品牌從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先, 有奔馳經(jīng)銷商工作經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位職責(zé) Job responsibilities
? 基于產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)等信息和培訓(xùn)要求設(shè)計培訓(xùn)資料，保證培訓(xùn)資料的準(zhǔn)確性和及時性
? 根據(jù)培訓(xùn)計劃對相關(guān)客服和職能崗位進(jìn)行培訓(xùn)和考試并搜集培訓(xùn)反饋
? 分析培訓(xùn)效果，與運營、質(zhì)檢相關(guān)績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，持續(xù)尋找改善機會并采取行動
? 定期整理培訓(xùn)記錄，調(diào)整培訓(xùn)方案并及時與廠家進(jìn)行溝通
? 與運營及質(zhì)檢部門協(xié)作開展有針對性培訓(xùn)，如有需要對相關(guān)客服進(jìn)行一對一輔導(dǎo) ?
自主研發(fā)各種現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)工具