應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-09 18:38:46
2785人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
【崗位職責(zé)】：
1. 掌握產(chǎn)品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程；外呼處理投訴
2. 承接由T1坐席在線轉(zhuǎn)接或升級上來的投訴單，通過電話外呼的形式，在規(guī)定時間內(nèi)處理完成.
3. 根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問題和訴求，并努力解決
4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點或支持團(tuán)隊了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；
5. 保持對顧客反應(yīng)的高敏感度，評估顧客進(jìn)一步升級的可能性，對高風(fēng)險案例及時上報，降低投訴升級風(fēng)險；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議
【任職要求】：
1、 大專及以上學(xué)歷。有投訴處理工作經(jīng)驗或家電行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取
2、 電腦打字速度50字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；
3、 較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4、 工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
5、 具備非常強的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力。性格開朗、外向；
6、 具備良好的協(xié)作和服務(wù)意識，隨機應(yīng)變能力強。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：鹽城濱海縣瑞達(dá)大廈5層
??
點擊查看地圖
詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
孫女士/..HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司
-
互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
-
1000人以上
-
股份制企業(yè)
-
魯谷路74號瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
