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一、職責(zé) 1、負(fù)責(zé)與客戶溝通處理公司產(chǎn)品或項(xiàng)目中相關(guān)售后問題； 2、負(fù)責(zé)管理顧客投訴；針對顧客反饋的問題，及時與顧客溝通確認(rèn)問題細(xì)節(jié)，必要時去顧客現(xiàn)場，并對反饋問題進(jìn)行初步的責(zé)任判定和確認(rèn)； 3、將售后過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量異常及有隱患可能的問題及時反饋給研發(fā)、質(zhì)量等相關(guān)部門，并按照顧客要求的時間，快速響應(yīng)顧客； 4、組織研發(fā)、制造等相關(guān)部門對售后產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量問題分析，確定根本原因，制定整改措施，并跟蹤改善狀態(tài)； 5、負(fù)責(zé)按照顧客要求提交8D報告等，并將問題處理結(jié)果上傳至指定系統(tǒng)，形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 6、負(fù)責(zé)定期匯總和匯報售后質(zhì)量業(yè)績，對售后質(zhì)量績效的跟蹤和持續(xù)改善負(fù)責(zé)； 7、對客戶上報的非我司責(zé)任的產(chǎn)品故障情況，負(fù)責(zé)與客戶充分溝通講解使客戶理解問題產(chǎn)生的根本原因，提高公司的美譽(yù)度； 8、根據(jù)項(xiàng)目需要為用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)； 9、保質(zhì)保量完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。 二、資格 1、機(jī)械、電子、機(jī)電一體化等理工科，大專及以上學(xué)歷； 2、能夠熟練使用辦公軟件； 3、具有較強(qiáng)的溝通能力，可以應(yīng)急處理售后問題，能與客戶建立良好的關(guān)系； 4、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，可以組織功能團(tuán)隊(duì)運(yùn)用8D等質(zhì)量工具分析產(chǎn)品質(zhì)量問題； 5、有較強(qiáng)的抗壓能力和主動工作的能力，能夠適應(yīng)經(jīng)常性出差。