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崗位職責(zé)： 1、平臺服務(wù)知識庫的框架、場景內(nèi)容梳理和運營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，重點針對平臺履約及售后服務(wù)做解決方案的策略沉淀； 2、基于客戶服務(wù)體驗問題，設(shè)計不同服務(wù)渠道對應(yīng)的解決方案，包括但不限于解決能力設(shè)計、服務(wù)流程規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等； 3、聯(lián)動服務(wù)資源管理團(tuán)隊，針對服務(wù)交付的質(zhì)量做服務(wù)策略優(yōu)化迭代、完成服務(wù)體驗策略的部署落地，能基于落地數(shù)據(jù)效果持續(xù)迭代和優(yōu)化服務(wù)策略方案。 崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，層級在P6/P7，工作3年及以上客服/服務(wù)支持/產(chǎn)品運營/智能運營等相關(guān)運營經(jīng)驗優(yōu)先； 2、擅長分析并解決問題，思路全面，以消費者/商戶/騎士為中心，具備較強的服務(wù)意識； 3、具備良好的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈路設(shè)計能力，具備指標(biāo)和策略體系的構(gòu)建能力； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以應(yīng)對復(fù)雜跨部門協(xié)作場景，有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先