職位描述
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職責(zé)描述:
核心工作內(nèi)容
1、用戶洞察:通過定量定性調(diào)研方法,進(jìn)行用戶畫像、理解用戶需求、分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、挖掘創(chuàng)新機(jī)會;
2、 服務(wù)創(chuàng)新:通過用戶視角進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì),推動(dòng)服務(wù)升級在全渠道消費(fèi)場景進(jìn)行落地,完成從設(shè)計(jì)到落地的服務(wù)優(yōu)化全流程;
3、 流程優(yōu)化:從用戶體驗(yàn)出發(fā),推動(dòng)業(yè)務(wù)流程改善和優(yōu)化;
4、用戶運(yùn)營:通過線上線下方式進(jìn)行用戶運(yùn)營,激活用戶,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感知。
任職要求:
1、優(yōu)秀的用戶洞察能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析與定性訪談深度理解客戶需求;
2、優(yōu)秀的服務(wù)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,能夠?qū)⒖蛻舳床燹D(zhuǎn)化為行之有效的服務(wù)/產(chǎn)品策略;
3、優(yōu)秀的跨部門溝通與執(zhí)行力,能夠?qū)⒎?wù)策略有效推動(dòng)落地;
4、服務(wù)設(shè)計(jì)甲乙方經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、大廠服務(wù)策略崗位、產(chǎn)品經(jīng)理崗位、用戶運(yùn)營/活動(dòng)運(yùn)營崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、有好奇心、具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、書面表達(dá)能力;
6、 細(xì)節(jié)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。
工作地點(diǎn)
地址:杭州杭州高新區(qū)(濱江區(qū))南京-建鄴區(qū)新城科技園A區(qū)3棟14/15層
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職位發(fā)布者
HR
江蘇萱子文化傳播有限公司
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禮品/玩具/工藝品
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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建鄴區(qū)新城科技園白龍江東街8號a3棟14層
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