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崗位職責： "一、組織管理： 1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團隊人員；2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標預警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。" "二、運營指標管理： 1、任務量分解、2、營銷指標分解 3 、結(jié)算關鍵指標達成（單個會員結(jié)算系數(shù)）4、支撐方考核得分達成。5、質(zhì)檢、重大服務質(zhì)量、投訴扣款 6、核心指標對標 7、人員保有、出勤、工時" "三、客戶滿意度管理： 1、配合客戶合理訴求 2、客戶要求關鍵指標達成 3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關系維護4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務禁忌、升級投訴、信息安全" 崗位要求： 1、35歲以下，大專以上學歷； 2、客服熱線管理經(jīng)驗2年以上，銀行熱線電話客服/VIP客戶服務項目優(yōu)先?。。ㄍ夂艋蚪勇牰伎?，解決問題的服務類型即可。） 3、曾帶團隊規(guī)模100 。