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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)海外服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)工作； 2、負(fù)責(zé)制定海外代理商、服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)管理類指導(dǎo)文件及標(biāo)準(zhǔn)，并向代理商、服務(wù)站進(jìn)行推廣、督導(dǎo)運(yùn)行； 3、為服務(wù)站建設(shè)提供相關(guān)指導(dǎo)，協(xié)助代理商解決售后服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題； 4、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售大區(qū)提供售后服務(wù)管理工作的支持，對(duì)海外代理商提供現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及支持； 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)政策研究和重大危機(jī)公關(guān)，以及重大客戶抱怨的閉環(huán)處理； 6、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件公司國(guó)際備件部分訂單的滿足率、及時(shí)性和準(zhǔn)確率的完成情況，并進(jìn)行相關(guān)的分析，及時(shí)向各大區(qū)反饋； 7、負(fù)責(zé)傳遞海外新產(chǎn)品上市信息，協(xié)調(diào)備件公司做好相應(yīng)的上市前備件相關(guān)準(zhǔn)備工作； 8、負(fù)責(zé)海外終端用戶抱怨受理、派發(fā)、跟蹤、關(guān)閉的閉環(huán)管理工作。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷； 2、工作方向：國(guó)際售后技術(shù)服務(wù)； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：5年及以上車(chē)企工作經(jīng)驗(yàn)，且2年及以上車(chē)企技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)； 4、外語(yǔ)要求：能英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)； 5、其他：執(zhí)行能力強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織安排，熟悉汽車(chē)構(gòu)造，了解汽車(chē)故障常見(jiàn)的排除方法，能進(jìn)行汽車(chē)維修 ，可以長(zhǎng)期海外出差。