應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位信息待核驗(yàn)，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
客服中心-客服質(zhì)檢
上班時(shí)間：8:30-17:30 周末雙休
在luckin 需要您做：
1、掌握各業(yè)務(wù)線工作流程，具有全服務(wù)觸點(diǎn)復(fù)盤能力；
2、能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的各類問題，提出針對(duì)性改善方案；
3、能夠收集匯總問題、分析問題，并針對(duì)共性問題提出培訓(xùn)需求；
4、針對(duì)需改善問題，進(jìn)行案例分析、專項(xiàng)檢驗(yàn)并做效果跟蹤（如線上撥測(cè)、線下幫輔等形式），及時(shí)輸出驗(yàn)收結(jié)果。
luckin 需要這樣的您加入：
1、大專及以上學(xué)歷，具備1年以上的客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
2、具備敏銳的服務(wù)嗅覺和溝通表達(dá)能力，能通過客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板
3、具備一定的文字撰寫和邏輯分析能力
4、具備獨(dú)立的培訓(xùn)輔導(dǎo)能力，協(xié)助部門提升整體質(zhì)量指標(biāo)
4、具備一定的內(nèi)部溝通及緊急工作的快速響應(yīng)能力
5、能夠熟練使用office辦公軟件，如word、excel、PPT等
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：天津東麗區(qū)天津-東麗區(qū)空港商務(wù)園東區(qū)E9號(hào)樓2
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詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
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