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職責描述： 職責概述：全面管理和指導(dǎo)物業(yè)客服團隊的日常工作，建設(shè)完善的客服體系，與各部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。 具體職責： 1、負責處理重大客戶投訴和糾紛處理，協(xié)調(diào)解決各類客戶問題； 2、建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度； 3、負責租戶、業(yè)主物業(yè)費收繳； 4、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題； 5、定期匯報客戶服務(wù)工作進展和成果； 6、制定并執(zhí)行相關(guān)的客戶服務(wù)政策和流程，提高客戶滿意度； 7、制定并執(zhí)行客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃，提升團隊整體素質(zhì)和能力； 8、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，不斷改進和優(yōu)化客戶服務(wù)體系和流程。 任職要求： 1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、15年以上工作經(jīng)驗，10年以上高端寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗或五星級酒店物業(yè)管理經(jīng)驗，其中5年以上同等級別崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)，精通寫字樓物業(yè)客服管理業(yè)務(wù)全流程，熟悉重大投訴處理等相關(guān)工作。