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崗位職責
1、根據(jù)公司、各業(yè)務(wù)相關(guān)方的服務(wù)策略與目標,建立與完善聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗保證體系,實現(xiàn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標;
2、在服務(wù)理念的指導(dǎo)下,建立并完善質(zhì)量控制標準和服務(wù)流程體系,提高整體服務(wù)質(zhì)量;
3、持續(xù)挖掘用戶需求,推動新的服務(wù)工具、服務(wù)流程的落地應(yīng)用;
4、負責用戶體驗與質(zhì)檢團隊的日常管理、工作安排,質(zhì)培人員的能力提升。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,具有5年及以上線上用戶服務(wù)工作及相關(guān)管理工作經(jīng)驗;
2、具有線上服務(wù)管理及服務(wù)體驗相關(guān)方面知識,熟悉線上用戶體驗管理的相關(guān)方法以及分析方法;
3、具有線上服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與管理能力;
4、掌握服務(wù)質(zhì)量管理、改善方法,例如5gap模型、pdca方法等,具備較強的溝通能力;
5、邏輯清晰,具有優(yōu)秀的服務(wù)意識、較強的用戶導(dǎo)向意識和組織協(xié)調(diào)能力,具有敬業(yè)精神、團隊意識和大局觀,認同公司企業(yè)文化。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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通信/電信
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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東莞市長安鎮(zhèn)烏沙步步高大道283號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-02-25 08:25:18
4568人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
