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Team Leader

職位描述：

3.1每日進(jìn)行小組的班前/班后會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)天/次日工作重點(diǎn)或新流程要求等

3.2每周安排一次周例會(huì)，分析小組的整體數(shù)據(jù)

3.3組織本組員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括但不限于：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)建立團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工激勵(lì)等

3.4針對(duì)員工自身的發(fā)展進(jìn)行溝通，協(xié)助員工建立職業(yè)興趣

3.5本小組員工的保留、離職預(yù)估、并配合項(xiàng)目組實(shí)施改善方案

3.6響應(yīng)員工需求：對(duì)于員工提出的需求，應(yīng)積極響應(yīng)，在不影響項(xiàng)目整體利益的情況下，盡可能滿足需求。如不能被滿足，應(yīng)給予詳細(xì)合理的解釋?zhuān)箚T工能理解接受

3.7確保本組員工了解各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程，如電話接聽(tīng)流程、回電流程、升級(jí)流程等

3.8配合技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)安排員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)以及改進(jìn)方案的執(zhí)行

3.9通過(guò)CMS報(bào)表監(jiān)控員工工作狀態(tài)，對(duì)于各類(lèi)異常的Aux狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，確保本組員工利用率

3.10新員工上線后的數(shù)據(jù)跟蹤記錄

3.11收集上線新人問(wèn)題并反饋給培訓(xùn)師

3.12遵守賽科斯道德行為準(zhǔn)則

3.13配合完成上級(jí)安排的其他工作

職位要求：

4.1 Educational Qualification: 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)熟練。

4.2 Industry Knowledge: 有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4.3 Work Experience: 1-2年相關(guān)工作

4.4 Certificate:

4.5情景領(lǐng)導(dǎo)

4.6 Languages: 中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)精通

4.7 Computer: 熟練操作Office軟件，如Word, Excel，PPT 等

4.8 項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

4.9溝通協(xié)調(diào)能力

4.10 PEP